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アウトバウンド業務におけるプレディクティブダイヤルの運用

アウトバウンドコールセンターにおいてプレディクティブダイヤル機能はもはや必須となりつつあります。一世代前のアウトバウンドコールセンターではパソコンから電話発信が可能なクリックコールと呼ばれる機能が求められました。クリックコールの利点として、電話番号入力の手間が無くなり、間違い電話を防ぐという点が挙

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アウトバウンド業務におけるプレディクティブダイヤルの運用(2019年2月21日)